GenPI.co 
Performa Contact Center BRI didukung oleh kinerja yang sangat baik dari channel call, chatbot, email, live chat, dan website yang berkontribusi signifikan.
Dua layanan BRI pada touchpoints Opening Account Via Website dan Overall Contact Center mendapatkan skor paling tinggi di antara bank lainnya.
Secara total, BRI mendapat skor 83,01% yang meningkat 3,13 poin dibandingkan tahun lalu.
BACA JUGA: KUR BRI Tingkatkan Kesejahteraan Masyarakat, Ini Buktinya
“Sebagai bank andalan masyarakat yang tersebar luas hingga pelosok negeri, BRI terus berupaya untuk hadir dengan berbagai macam transformasi layanan dan solusi terbaik untuk nasabah,” papar dia.
Menurut dia, dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel.
BACA JUGA: Fantastis! Baru Setengah Tahun BRI Cetak Laba Rp 24,88 triliun
“Hal ini dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” jelas dia.(*)
Simak video menarik berikut:
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
