Penumpang Disabilitas Ditolak Naik KRL Solo-Jogja, KCI Buka Suara

GenPI.co Jateng - KAI Commuter (KCI) buka suara terkait video viral penumpang disabilitas yang ditolak naik KRL Solo-Jogja di Stasiun Solo Balapan pada Selasa (26/7).

Manager External Relations & Corporate Image Care KAI Commuter, Leza Arlan, meminta maaf mengenai kejadian yang kurang mengenakkan tersebut.

"KAI Commuter mohon maaf jika dalam pelayanan dan penanganan petugas masih belum sempurna," ujar dia, dalam keterangan tertulisnya, Rabu (27/7).

BACA JUGA:  Ini Jadwal KRL Solo-Jogja 11 Stasiun Lengkap, Selasa 26 Juli 2022

Arlan menjelaskan pihaknya akan segera menemui penyandang disabilitas dalam video itu untuk menyampaikan permintaan maaf.

"Kami akan segera menemui pengguna tersebut untuk menyampaikan permintaan maaf secara langsung," imbuh Arlan.

BACA JUGA:  Murah dan Cepat! Ini Jadwal KRL Solo-Jogja, Rabu 27 Juli 2022

Arlan menceritakan sebenarnya penyandang disabilitas itu sudah melakukan perjalanan dengan KRL Solo-Jogja.

"Sebelumnya pengguna tersebut juga telah menggunakan KRL dari Stasiun Lempuyangan dan dibantu petugas di stasiun dan di dalam KRL," ungkap dia.

BACA JUGA:  Waduh! Penumpang Disabilitas Ditolak Naik KRL Solo-Jogja

KCI menegaskan pengguna disabilitas dapat memanfaatkan fasilitas pelayanan khusus disabilitas dan bantuan petugas di stasiun keberangkatan.

Selanjutnya, petugas akan berkoordinasi dengan petugas baik di dalam KRL maupun petugas di stasiun tujuan.

Erlan mengimbau kepada penumpang jika ada kejadian serupa bisa menghubungi pelayanan.

"Sebelum bepergian menggunakan KRL dapat menghubungi nomor pelayanan 081296605747 dapat melalui telepon, SMS, dan layanan WhatsApp," jelas dia.

Sebelumnya, seorang penumpang penyandang disabilitas ditolak naik KRL Solo-Jogja di Stasiun Solo Balapan.

Penolakan ini terekam dalam video yang viral di media sosial TikTok yang dibagikan pada Selasa (26/7).

Dalam unggahan, disabilitas yang ditolak bernama Ilham turut buka suara.

"Halo hari ini saya Ilham dari Stasiun Balapan Solo saya ditolak untuk naik KRL dari Solo ke Jogja dengan alasan kendaraan yang saya pakai sebagai alat transportasi penunjang keterbatasan saya ditolak dari Stasiun Balapan Solo ini namanya Pak Widodo Mas Chandra dan Mas David Oke terima kasih," kata Ilham.(*)